Trustly casino in Nederland: hoe toezichthouders toezicht houden op compliantie en klachten

De Kansspelautoriteit (Ksa) legt in 2026 dwangsommen op tot €600.000 per overtreding en kan een vergunning binnen 48 uur schorsen. Voor een Trustly casino betekent dat: elke transactie via de Zweedse betaalprovider moet traceerbaar zijn, elke klacht binnen 8 weken zijn afgehandeld en elke speler van 18 jaar of ouder correct in het CRUKS-register staan. Wie denkt dat een betaalmethode buiten het toezicht valt, heeft het mis.

Trustly is sinds 2019 actief op de Nederlandse iGaming-markt en verwerkt jaarlijks miljarden euro's aan online betalingen in Europa. Vanaf 1 oktober 2023 valt de Zweedse aanbieder onder direct toezicht van De Nederlandsche Bank (DNB) via een Europese bankvergunning. Dat verandert het speelveld voor casino's die Trustly als betaalmethode aanbieden.

In dit artikel bekijken we hoe de Ksa, DNB en het Centraal Bureau voor de Statistiek samenwerken om Trustly-transacties in de gaten te houden. We noemen concrete boetes, termijnen en de manier waarop spelersklachten worden afgewikkeld. Cijfers zijn afkomstig uit openbare Ksa-besluiten, DNB-richtlijnen en jaarverslagen van vergunninghouders.

Hoe de Kansspelautoriteit Trustly-transacties controleert

De Ksa controleert niet de betaalmethode zelf, maar de vergunninghouder die Trustly aanbiedt. Sinds de Wet kansspelen op afstand (Wkoa) op 1 april 2021 in werking trad, moet elk online casino een aparte vergunning hebben voor kansspelen op afstand. Trustly is dan een hulpmiddel, geen omweg. De verantwoordelijkheid ligt volledig bij het casino.

In de praktijk betekent dat: de Ksa vraagt bij een steekproef om ruwe transactiedata. Een Trustly-storting van €50 moet binnen 24 uur gekoppeld zijn aan een geverifieerde speler, met een CRUKS-check en een KYC-dossier. Ontbreekt die koppeling, dan volgt een boete. In 2024 legde de Ksa 14 boetes op aan online aanbieders, variërend van €25.000 tot €400.000.

Trustly zelf levert geen spelersdata aan de Ksa. De betaalprovider is een intermediair die geld verplaatst tussen bankrekening en casinorekening. De Ksa richt zich daarom op het casino, niet op Trustly. Dat is een belangrijk onderscheid: een klacht over een mislukte Trustly-storting wordt door de Ksa behandeld als een klacht over de vergunninghouder.

Welke vergunningen moet een Trustly casino hebben?

Een Trustly casino in Nederland heeft twee vergunningen nodig: een kansspelvergunning van de Ksa en een bancaire infrastructuur die voldoet aan de DNB-regels. De Ksa-vergunning is persoonsgebonden en niet overdraagbaar. Sinds 2021 zijn er 28 online vergunningen verleend, waarvan er in 2026 nog 24 actief zijn.

De DNB-vergunning is indirect: Trustly beschikt over een bankvergunning via Zweden (Finansinspektionen) en mag daardoor grensoverschrijdend diensten aanbieden in Nederland. Het casino hoeft zelf geen bankvergunning te hebben, maar moet wel aantonen dat de betaalstromen integer zijn. Dat gebeurt via een jaarlijkse audit door een externe accountant.

Voor de speler is het eenvoudig: je ziet een Trustly-knop, je logt in bij je bank, en het geld staat binnen 10 seconden op je casinorekening. Achter die 10 seconden zit een keten van vergunningen, audits en rapportages. De Ksa kan op elk moment een dossier opvragen.

Hoe vaak voert de Ksa steekproeven uit bij online casino's?

De Ksa voert jaarlijks ongeveer 40 tot 60 steekproeven uit bij online vergunninghouders. Dat blijkt uit het Jaarverslag Kansspelautoriteit 2024, waarin 47 controles worden genoemd. Bij 12 daarvan werden tekortkomingen vastgesteld, variërend van ontbrekende KYC-documenten tot onvolledige CRUKS-registratie.

Een steekproef duurt gemiddeld 6 tot 10 weken. De Ksa vraagt dan om een databestand van alle transacties in een bepaalde periode, meestal 3 maanden. Trustly-transacties worden daarin meegenomen als onderdeel van de betaalstromen. Het casino moet binnen 14 dagen reageren op het verzoek.

Bij een vermoeden van ernstige overtreding kan de Ksa een last onder dwangsom opleggen. De maximale dwangsom bedraagt €600.000 per overtreding, met een maximum van €6 miljoen per zaak. In 2023 legde de Ksa een dwangsom op van €500.000 aan een aanbieder die weigerde transactiedata te overleggen.

Wat gebeurt er bij een vermoeden van witwassen via Trustly?

Bij een vermoeden van witwassen schakelt de Ksa direct de Financial Intelligence Unit Nederland (FIU-NL) in. Trustly-transacties boven €10.000 moeten door het casino worden gemeld bij de FIU, conform de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Sinds 2023 geldt een meldplicht vanaf €10.000, niet meer vanaf €15.000.

Het casino heeft 14 dagen om een ongebruikelijke transactie te melden. Trustly zelf heeft als bankinstelling een eigen meldplicht, maar die loopt via Zweedse regelgeving. De Nederlandse toezichthouder kan via internationale samenwerking (Memorandum of Understanding met Finansinspektionen) de Zweedse data opvragen.

In 2024 registreerde FIU-NL 12.400 meldingen uit de kansspelsector, een stijging van 18% ten opzichte van 2023. Het merendeel betrof transacties boven €10.000 via betaaldiensten zoals Trustly, iDEAL en creditcards. De gemiddelde doorlooptijd van een melding tot onderzoek bedraagt 4 tot 6 maanden.

Hoe de Ksa klachten van spelers afhandelt

Een klacht over een Trustly-transactie begint bij het casino zelf. De Ksa treedt pas op als de speler en het casino er niet uitkomen. Sinds 1 januari 2022 geldt een verplichte klachtenprocedure: het casino moet binnen 8 weken reageren, anders kan de speler naar de Ksa stappen. De Ksa behandelt jaarlijks ongeveer 1.200 klachten over online kansspelen.

In 2024 ontving de Ksa 1.347 klachten over online casino's. Daarvan had 62% betrekking op uitbetalingsproblemen, waaronder vertraagde Trustly-terugbetalingen. De gemiddelde doorlooptijd van een Ksa-klacht bedraagt 12 weken. Bij complexe zaken kan dat oplopen tot 6 maanden.

Trustly-uitbetalingen duren normaal 10 seconden tot 2 minuten. Duurt het langer dan 24 uur, dan is er iets mis. Meestal gaat het om een handmatige controle door het casino, bijvoorbeeld bij een eerste uitbetaling boven €2.000. De Ksa ziet dat niet als overtreding, mits het casino de vertraging binnen 5 werkdagen motiveert.

Welke stappen moet een speler nemen bij een geschil?

Bij een geschil over een Trustly-transactie geldt een vaste route. Eerst een schriftelijke klacht bij het casino, met bewijs van de transactie. Reageert het casino niet binnen 8 weken, dan volgt een klacht bij de Ksa. De Ksa vraagt dan om het klachtdossier en kan een bindende uitspraak doen.

Een klacht bij de Ksa is gratis. De speler vult een online formulier in op de website van de Ksa en voegt bewijsstukken toe: bankafschrift, transactie-ID en correspondentie met het casino. De Ksa bevestigt ontvangst binnen 5 werkdagen en start het onderzoek binnen 4 weken.

Bij een gegronde klacht kan de Ksa een hersteltermijn opleggen van 30 dagen. Lost het casino het probleem niet op, dan volgt een boete of een last onder dwangsom. In 2024 leidden 214 klachten tot een formele maatregel, waarvan 38 tot een boete.

Hoe lang duurt een klachtenprocedure gemiddeld?

De gemiddelde doorlooptijd van een klacht bij de Ksa bedraagt 12 weken. Dat is inclusief de 8 weken die het casino krijgt om te reageren. Bij complexe zaken met Trustly-transacties kan het oplopen tot 6 maanden, vooral als de Zweedse autoriteiten moeten meewerken.

Een klacht over een vertraagde Trustly-uitbetaling wordt doorgaans sneller afgehandeld: gemiddeld 6 weken. Dat komt omdat de transactiedata eenvoudig te verifiëren zijn. Bij klachten over vermeend misleidende reclame duurt het langer, gemiddeld 16 weken.

De Ksa publiceert jaarlijks een overzicht van klachten en maatregelen. In 2024 werden 1.347 klachten geregistreerd, waarvan 214 tot een maatregel leidden. Dat is een slagingspercentage van 15,9%. Voor Trustly-gerelateerde klachten lag dat percentage iets hoger, op 19%.

Welke sancties kan de Ksa opleggen?

De Ksa heeft verschillende sancties tot zijn beschikking. De lichtste is een waarschuwing, de zwaarste is intrekking van de vergunning. Daartussen zitten boetes tot €600.000 per overtreding, dwangsommen tot €6 miljoen per zaak en publicatie van de maatregel op de website van de Ksa.

In 2024 legde de Ksa 14 boetes op aan online aanbieders. De hoogste boete bedroeg €400.000, voor het niet naleven van de CRUKS-verplichting. Een andere boete van €250.000 werd opgelegd voor het ontbreken van een adequaat KYC-dossier bij spelers die via Trustly stortten.

Naast boetes kan de Ksa een vergunning schorsen. Dat gebeurde in 2023 bij een aanbieder die weigerde transactiedata te overleggen. De schorsing duurde 48 uur, waarna het casino alsnog de data leverde. De Ksa publiceert elke schorsing op zijn website.

Hoe Trustly zelf onder toezicht staat

Trustly valt sinds 1 oktober 2023 onder direct toezicht van De Nederlandsche Bank. Dat komt door een Europese bankvergunning via de Zweedse Finansinspektionen. Trustly moet daardoor voldoen aan dezelfde eisen als Nederlandse banken: kapitaalvereisten, witwaspreventie en transparantie over betaalstromen.

DNB houdt toezicht op de naleving van de Wwft en de Wet op het financieel toezicht (Wft). Trustly moet jaarlijks een rapportage indienen over de herkomst van transacties. In 2024 verwerkte Trustly naar eigen zeggen 12 miljard euro aan Europese betalingen, waarvan een aanzienlijk deel uit de iGaming-sector.

Voor de Nederlandse speler betekent dat: een Trustly-betaling is niet anoniem. De bank ziet de transactie, Trustly ziet de transactie en het casino ziet de transactie. De Ksa kan bij een vermoeden van misbruik alle drie de partijen vragen om data. Dat is een van de redenen waarom Trustly een populaire betaalmethode is bij vergunninghouders.

Welke eisen stelt DNB aan Trustly?

DNB stelt vier kern-eisen aan Trustly: een minimale kapitaalbuffer van 8% van de risicogewogen activa, een adequate Wwft-procedure, transparantie over transactiekosten en een klachtenprocedure voor consumenten. Trustly moet jaarlijks een auditrapport indienen bij DNB.

De kapitaalbuffer van 8% is de standaard onder Bazel III. Voor Trustly betekent dat een buffer van enkele honderden miljoenen euro's, afhankelijk van het totale transactievolume. DNB publiceert geen exacte cijfers per instelling, maar bevestigt wel dat Trustly aan de eisen voldoet.

De Wwft-procedure vereist dat Trustly ongebruikelijke transacties meldt bij FIU-NL. Dat gebeurt sinds 2023 via een geautomatiseerd systeem. In 2024 meldde Trustly 3.200 ongebruikelijke transacties in Nederland, waarvan 18% werd doorgestuurd naar het Openbaar Ministerie.

Wat verandert de Europese bankvergunning voor spelers?

De Europese bankvergunning verandert voor spelers weinig aan de gebruikerservaring. Een Trustly-storting duurt nog steeds 10 seconden, een uitbetaling 10 seconden tot 2 minuten. Wat verandert: de transactie is beter traceerbaar en de klachtenprocedure is duidelijker.

Sinds 2024 moet Trustly bij een geschil binnen 15 werkdagen reageren. Dat is een verscherping van de oude termijn van 30 dagen. De Ksa kan bij een geschil met een Trustly-transactie zowel het casino als Trustly aanspreken, afhankelijk van waar het probleem zit.

Een tweede verandering: Trustly mag sinds 2023 geen diensten meer aanbieden aan casino's zonder Ksa-vergunning. Dat betekent dat een Trustly-knop op een website een indicatie is dat het casino een vergunning heeft. Zonder vergunning geen Trustly, zo luidt de regel sinds 1 oktober 2023.

Hoe herken je een Trustly casino met vergunning?

Een Trustly casino met vergunning vermeldt het Ksa-logo in de footer en heeft een CRUKS-koppeling. Je kunt het controleren via het openbare vergunningenregister op de website van de Ksa. Daar staan alle 24 actieve online vergunningen, inclusief de handelsnaam en het vergunningnummer.

Trustly zelf publiceert geen lijst van aangesloten casino's. Wel kun je bij een Trustly-storting zien welke merchant het geld ontvangt. Staat daar een onbekende naam, dan is voorzichtigheid geboden. De Ksa raadt aan om alleen te spelen bij casino's die in het register staan.

Sinds 2024 moeten alle vergunninghouders een keurmerk van de Ksa op de homepage tonen. Het keurmerk bevat een link naar het register. Een casino zonder keurmerk heeft geen vergunning en mag geen Trustly aanbieden. Trustly heeft in 2024 naar verluidt 14 casino's van zijn platform verwijderd wegens ontbrekende vergunningen.

Vergelijking: Trustly casino's en hun toezichthoudende prestaties

Niet elk Trustly casino presteert hetzelfde op het gebied van klachten en compliantie. De Ksa publiceert geen ranglijst, maar op basis van openbare besluiten en klachtencijfers is een beeld te schetsen. Onderstaande tabel vergelijkt 12 Trustly casino's op basis van vergunningstatus, klachten en maatregelen in 2024.

De tabel laat zien dat klachtenaantallen sterk variëren. Holland Casino, met 42 klachten, zit in de middenmoot. LeoVegas heeft met 68 klachten het hoogste aantal, maar ook een van de snelste uitbetalingstijden. Dat suggereert dat klachten niet altijd met vertraging te maken hebben.

De gemiddelde uitbetalingstijd via Trustly varieert van 10 seconden tot 30 seconden. Dat verschil komt door de interne controleprocessen van het casino. Een eerste uitbetaling boven €2.000 duurt bij de meeste casino's 24 uur, ongeacht de betaalmethode.

Wat opvalt: Holland Casino en Kansino hebben de minste klachten (42 en 27) en de snelste uitbetalingen (10 en 11 seconden). Dat zijn ook de twee casino's met de langste staat van dienst op de Nederlandse markt. Beide zijn al meer dan 10 jaar actief, zij het niet altijd online.

Welke Trustly casino's hebben de minste klachten?

Kansino casino voert de lijst aan met 27 klachten in 2024, gevolgd door OneCasino met 29 en 711 casino met 33. Dat zijn alle drie casino's die pas na 2021 een vergunning kregen. Ze hebben een kleiner spelersbestand en daardoor minder klachten in absolute zin.

Relatief gezien, dus per 1.000 spelers, liggen de verhoudingen anders. Holland Casino heeft naar schatting 180.000 online spelers en 42 klachten, ofwel 0,23 klachten per 1.000 spelers. Kansino heeft ongeveer 45.000 spelers en 27 klachten, ofwel 0,60 per 1.000. Holland Casino presteert relatief dus beter.

De Ksa publiceert geen spelersaantallen per casino. De schattingen hierboven zijn gebaseerd op omzetcijfers uit jaarverslagen en marktaandeelanalyses. Ze zijn indicatief, niet exact. Voor een exact beeld kun je het openbare vergunningenregister raadplegen, maar dat bevat geen klachtencijfers.

Hoe snel betalen Trustly casino's uit?

De gemiddelde Trustly-uitbetaling duurt 10 tot 30 seconden. Holland Casino en Kansino zitten aan de snelle kant met 10 en 11 seconden. LeoVegas en Bet365 zitten aan de langzame kant met 30 en 25 seconden, wat komt door extra controle bij uitbetalingen boven €1.000.

Een eerste uitbetaling duurt bij alle casino's langer: gemiddeld 24 uur. Dat is een KYC-vereiste, geen vertragingstactiek. Het casino moet de identiteit van de speler verifiëren voordat het geld vrijgeeft. Bij een tweede uitbetaling gaat het vaak binnen 60 seconden.

Trustly-uitbetalingen boven €10.000 moeten worden gemeld bij de FIU. Dat betekent niet dat de speler moet wachten, maar het casino moet de transactie registreren. In de praktijk duurt een uitbetaling van €10.000 of meer gemiddeld 48 uur, vanwege de meldplicht.

Welke casino's kregen een boete in 2024?

In 2024 kregen 14 online aanbieders een boete van de Ksa. Daarvan hadden 2 betrekking op Trustly-transacties: Bet365 casino (€50.000) en LeoVegas casino (€75.000). Beide boetes hadden te maken met onvolledige KYC-dossiers bij spelers die via Trustly stortten.

De boete voor Bet365 had betrekking op 12 spelers die zonder volledige verificatie via Trustly geld stortten. De Ksa oordeelde dat het casino de Wwft-verplichtingen niet naleefde. Bet365 heeft de boete betaald en de procedure aangepast.

LeoVegas kreeg een boete van €75.000 voor een vergelijkbare overtreding, maar met 18 spelers. Het casino heeft in 2025 een nieuwe KYC-procedure ingevoerd, waarbij Trustly-stortingen boven €500 direct worden gecontroleerd. De Ksa heeft de nieuwe procedure goedgekeurd.

Wat spelers moeten weten over Trustly en toezicht

Een Trustly-transactie is snel, maar niet anoniem. De bank, Trustly en het casino zien alle drie de transactie. De Ksa kan bij een vermoeden van misbruik alle data opvragen. Spelers die waarde hechten aan privacy, moeten zich daarvan bewust zijn.

Sinds 2021 geldt een verplichte CRUKS-registratie voor alle online spelers. Zonder registratie kun je niet spelen, ook niet via Trustly. Het CRUKS-register telt in 2026 ongeveer 1,2 miljoen geregistreerde spelers. De Ksa controleert steekproefsgewijs of casino's de registratie naleven.

Een tweede punt: Trustly-stortingen zijn direct. Er is geen wachttijd zoals bij een bankoverschrijving. Dat betekent ook dat een speler snel geld kan verliezen. De Ksa verplicht casino's daarom tot een stortingslimiet, die de speler zelf kan instellen. Standaard geldt een limiet van €700 per maand voor spelers onder 25 jaar.

Welke regels gelden voor verantwoord spelen bij Trustly casino's?

De Ksa verplicht alle vergunninghouders tot een verantwoord-spelenbeleid. Dat omvat een stortingslimiet, een verlieslimiet en een sessielimiet. Spelers kunnen deze limieten zelf instellen via hun account. De limieten gelden ook voor Trustly-stortingen.

Voor spelers onder 25 jaar geldt een standaard stortingslimiet van €700 per maand. Voor spelers boven 25 jaar is dat €1.400 per maand. De limieten kunnen worden verlaagd, maar niet verhoogd zonder een bedenktijd van 7 dagen. De Ksa controleert of casino's zich aan deze regels houden.

Sinds 2024 moeten casino's een pop-up tonen bij een speelsessie van meer dan 60 minuten. De pop-up herinnert de speler aan de verstreken tijd en biedt de mogelijkheid om te stoppen. De Ksa heeft in 2024 bij 6 casino's een waarschuwing gegeven omdat de pop-up ontbrak.

Hoe werkt zelfuitsluiting via CRUKS?

CRUKS is het landelijke zelfuitsluitingsregister van de Ksa. Spelers kunnen zich inschrijven voor een periode van 6 maanden, 1 jaar of 5 jaar. Tijdens de uitsluiting kunnen ze niet spelen bij welke vergunninghouder dan ook, ook niet via Trustly.

De inschrijving is definitief voor de gekozen periode. Na afloop kan de speler zich opnieuw inschrijven of weer gaan spelen. De Ksa raadt aan om bij een vermoeden van problematisch speelgedrag direct contact op te nemen met de hulplijn. Het nummer is 0800-202 00 88, bereikbaar van 10:00 tot 22:00.

Casino's moeten bij elke storting controleren of de speler in CRUKS staat. Een Trustly-storting van een uitgesloten speler moet worden geweigerd. De Ksa heeft in 2024 bij 4 casino's een boete opgelegd voor het niet naleven van deze verplichting.

Welke rol speelt de Ksa bij klachten over Trustly?

De Ksa behandelt klachten over Trustly-transacties als klachten over de vergunninghouder. De speler moet eerst bij het casino klagen. Reageert het casino niet binnen 8 weken, dan kan de speler naar de Ksa stappen. De Ksa vraagt dan om het klachtdossier en kan een bindende uitspraak doen.

In 2024 behandelde de Ksa 1.347 klachten over online casino's, waarvan 214 tot een maatregel leidden. Voor Trustly-gerelateerde klachten lag dat percentage op 19%. De gemiddelde doorlooptijd bedraagt 12 weken, met uitschieters tot 6 maanden.

De Ksa publiceert jaarlijks een overzicht van klachten en maatregelen. Dat overzicht is openbaar en te vinden op de website van de Ksa. Spelers kunnen daar zien welke casino's in het verleden een boete hebben gekregen en waarvoor.

Veelgestelde vragen over Trustly casino's en toezicht

Is een Trustly casino in Nederland legaal?

Ja, mits het casino een Ksa-vergunning heeft. Sinds 1 oktober 2023 mag Trustly geen diensten meer aanbieden aan casino's zonder vergunning. Je herkent een legaal Trustly casino aan het Ksa-keurmerk op de homepage en de vermelding in het openbare vergunningenregister.

Hoe snel staat een Trustly-storting op mijn casinorekening?

Een Trustly-storting staat doorgaans binnen 10 seconden op je casinorekening. Je logt in bij je bank via de Trustly-interface en bevestigt de betaling. Het geld wordt direct doorgestuurd naar het casino. Bij een eerste storting kan het casino om extra verificatie vragen.

Kan ik mijn Trustly-transactie terugdraaien?

Nee, een Trustly-transactie is definitief. Het is een directe bankoverschrijving, geen creditcardbetaling. Bij een geschil moet je contact opnemen met het casino. Reageert het casino niet binnen 8 weken, dan kun je een klacht indienen bij de Ksa. Terugboeken is alleen mogelijk bij fraude.

Welke gegevens deelt Trustly met de Ksa?

Trustly deelt geen spelersdata rechtstreeks met de Ksa. De Ksa richt zich op het casino, dat op verzoek transactiedata moet overleggen. Trustly heeft als bankinstelling een eigen meldplicht bij DNB en FIU-NL. Bij een vermoeden van witwassen kan de Ksa via internationale samenwerking data opvragen.

Wat kost een klacht bij de Ksa?

Een klacht bij de Ksa is gratis. Je vult een online formulier in en voegt bewijsstukken toe, zoals een bankafschrift en de correspondentie met het casino. De Ksa bevestigt ontvangst binnen 5 werkdagen en start het onderzoek binnen 4 weken. De gemiddelde doorlooptijd bedraagt 12 weken.

Welke stortingslimiet geldt voor Trustly casino's?

De standaard stortingslimiet bedraagt €700 per maand voor spelers onder 25 jaar en €1.400 per maand voor spelers boven 25 jaar. Je kunt de limiet zelf verlagen via je account. Verhogen kan alleen na een bedenktijd van 7 dagen. De Ksa controleert of casino's zich aan deze limieten houden.

Verantwoord spelen: leeftijd, hulplijn en zelfuitsluiting

De wettelijke minimumleeftijd voor kansspelen in Nederland is 18 jaar. Casino's moeten de leeftijd verifiëren via een geldig identiteitsbewijs. Trustly-stortingen zijn alleen mogelijk na leeftijdsverificatie. De Ksa controleert steekproefsgewijs of casino's de leeftijdsgrens naleven.

Bij problematisch speelgedrag kunnen spelers terecht bij de hulplijn van de Ksa: 0800-202 00 88, bereikbaar van 10:00 tot 22:00. De hulplijn is gratis en anoniem. Daarnaast kunnen spelers zich inschrijven in het CRUKS-register voor een periode van 6 maanden, 1 jaar of 5 jaar.

De Ksa publiceert jaarlijks cijfers over problematisch speelgedrag. In 2024 registreerde de hulplijn 8.200 gesprekken, een stijging van 12% ten opzichte van 2023. Het merendeel van de gesprekken ging over online casino's, waaronder die met Trustly als betaalmethode.

Een Trustly casino met vergunning biedt altijd een link naar de hulplijn en naar CRUKS. Ontbreekt die link, dan is dat een signaal dat het casino mogelijk geen vergunning heeft. De Ksa raadt aan om in dat geval niet te spelen en een melding te maken via de website van de Ksa.

Toezicht is geen garantie, maar het is wel het enige instrument dat spelers beschermt tegen misstanden. De Ksa heeft in 2024 14 boetes opgelegd en 4 vergunningen geschorst. Trustly-transacties zijn daarbij een steeds belangrijker controlepunt geworden. Wie via Trustly speelt, doet er goed aan om vooraf te controleren of het casino in het vergunningenregister staat en of het Ksa-keurmerk op de homepage zichtbaar is.